Question 1

Wielang dauert es bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Accepted Answer

Sobald wir deinen Zahlungseingang bzw. deine Bestellbestätigung erhalten haben, bearbeiten und versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag (werktags). So stellen wir sicher, dass dein Paket schnellstmöglich bei dir ankommt!

Question 2

Was soll ich tun, wenn mein Produkt nicht angekommen ist?

Accepted Answer

Falls dein Paket nicht angekommen ist, melde dich bitte bei uns – wir kümmern uns darum!Du kannst uns entweder direkt über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren oder uns eine E-Mail an info@visionvogue.de schreiben. Wir prüfen den Versandstatus und finden schnell eine Lösung für dich.

Question 3

Was ist euer Rückgaberecht

Accepted Answer

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@visionvogue.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN] Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@visionvogue.de kontaktieren. Schäden und Probleme Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast. Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.Umtausch Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.Rückerstattungen Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@visionvogue.de.

Question 4

Kann ich Produkte tauschen?

Accepted Answer

Ja, du kannst dein Produkt gerne umtauschen, wenn dir zum Beispiel die Farbe nicht zusagt oder du dich für ein anderes Produkt entscheidest. Wichtig ist nur, dass der Preis beider Produkte identisch ist.Bitte achte darauf, dass der Artikel unbenutzt und originalverpackt ist. Wende dich einfach an unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!

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